Ons streven is om te allen tijde onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Dan kan er een klacht ontstaan. Voor de behandeling van deze klachten hebben wij de onderstaande voorzieningen en werkwijze.

Klachten kun je op de volgende manieren schriftelijk doorgeven:

Per post:
Toys XL
Antwoordnummer 1133
7500 VB Enschede

Vermeld bij de klacht altijd duidelijk jouw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en indien van toepassing jouw ordernummer. Bij ontvangst van jouw klacht zullen wij deze in behandeling nemen. Wij streven er naar binnen 3 werkdagen inhoudelijk te reageren op de klacht.

Als je een klacht hebt ingediend op één van bovenstaande manieren en er is geen overeenstemming over de oplossing van de klacht dan kun je, tegen betaling van € 25,- klachtgeld, de klacht voorleggen aan:

Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoonnummer: 070-3105310

Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Als je (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld wordt, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan jou terugbetaald.

Mocht het product tijdens normaal gebruik stuk gaan dan kun je contact met ons opnemen of bij een van onze winkels informeren of dit binnen de garantie valt. Producten hebben bij normaal gebruik een gemiddelde levensduur. Als blijkt dat het product nog zou moeten functioneren en het gebrek niet de schuld is van jou als klant, dan zullen wij het product repareren of vervangen.

Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens om een goede en persoonlijke service te kunnen bieden. Jouw gegevens worden nooit verstrekt aan derden. Alleen als je daadwerkelijk aangeeft onze nieuwsbrief te willen ontvangen, krijg je deze per e-mail toegestuurd.

Jouw credit card gegevens worden niet bewaard of opgeslagen. Ze worden slechts gebruikt om de transactie te bewerkstelligen. Je winkelt bij ons in een beveiligde omgeving; jouw gegevens worden via een speciale verbinding versleuteld en verzonden naar de credit card maatschappij, die de betaling vervolgens al dan niet goedkeurt.

Een 'cookie' is een speciale code die jou bij elk bezoek aan onze site herkent, zodat je bij ons bekend bent. In de Help-functie van je browser vind je uitgebreid alle specifieke informatie over cookies. Let op: het kan voorkomen dat het niet lukt om producten in je winkelwagen te plaatsen. Waarschijnlijk accepteert jouw computer dan geen 'cookies' of is het beveiligingsniveau van jouw browser te hoog ingesteld.