Indien je in het bezit bent van een geldig aankoopbewijs kun je de artikelen, die je via toysxl.nl hebt gekocht, binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen of terugbrengen in één van onze winkels. Indien gewenst ontvang je, je geld terug. Het artikel wordt alleen retour geaccepteerd als het in de originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Daarom adviseren wij u om te allen tijde de geleverde toebehoren te bewaren.
Spelcomputers, games, dvd's en overige software dienen in de originele gesealde of verzegelde verpakking teruggestuurd of teruggebracht te worden. Software waarbij gebruik wordt gemaakt van codes, kunnen wij niet terugnemen indien deze geactiveerd of gedownload zijn.

Ruilen of retourneren kan bij Toys XL op de volgende manieren:

Retourneren bij één van de winkels
Je kunt jouw aankopen terugbrengen bij een Toys XL winkel bij jou in de buurt. Vul hiervoor de gegevens in op het retourformulier welke achterop de pakbon van jouw bestelling zit. Vul dit formulier volledig in en neem dit mee naar de winkel. Bij de klantenservicebalie in de winkel kan de aankoop worden geretourneerd, dan krijg je direct je geld terug, of worden omgeruild voor een ander artikel. Je pakbon / factuur is gelijk aan een kassabon. Kijk hier voor een winkel bij jou in buurt.

Retourneren per post
Je kunt artikelen uiteraard ook per post retourneren. Neem dan eerst contact met ons op. Je ontvangt van ons een retournummer. Vul dit nummer samen met de overige gegevens in op het retourformulier welke bij jouw bestelling zit. Wij zijn telefonisch bereikbaar op nummer 0900-TOYS / 0900-8697 (€ 0,15 p/min), op werkdagen tussen 09:00-18:00 uur en op zaterdag van 12:00-16:00 uur of per mail bereikbaar via klantenservice@toysxl.nl.
Stuur je pakket gratis naar het volgende adres:

Toys XL Klantenservice
Antwoordnummer 1133
7500 VB Enschede

Bewaar zelf zorgvuldig het verzendbewijs dat je ontvangt op het postkantoor om later aan te kunnen tonen dat de zending verstuurd is. Toys XL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor zoekgeraakte zendingen.

Let op: Je dient het formulier volledig in te vullen om de retourzending voorspoedig te laten verlopen. Dit formulier vind je aan de achterzijde van jouw pakbon. Daarnaast verzoeken wij vooraf contact op te nemen met ons om jouw retourzending aan te melden.

Na ontvangst van je retourzending zullen wij het geld uiterlijk binnen 30 dagen terugstorten op je rekening of creditcard.

Wanneer je een defect product hebt ontvangen, mag je deze kosteloos omruilen voor exact hetzelfde product, mits je nog in bezit bent van een geldig aankoopbewijs en het product dient indien redelijkerwijs mogelijk in originele en ongeopende verpakking te zitten. Dit dient zo snel mogelijk na ontvangst te gebeuren.

Garantie
Mocht het product tijdens normaal gebruik stuk gaan dan kun je contact met ons opnemen of bij een van onze winkels informeren of dit binnen de garantie valt. Producten hebben bij normaal gebruik een gemiddelde levensduur. Als blijkt dat het product nog zou moeten functioneren en het gebrek niet de schuld is van jou als klant, dan zullen wij het product repareren of vervangen. Deze garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten en plichten, ook zullen deze garantie bepaling de wettelijke regels niet beperken of verminderen.

Additionele service vanuit leverancier
Met een aantal leveranciers hebben wij afspraken, zodat jij als klant zo snel mogelijk geholpen kunt worden. Je kunt met deze leveranciers direct contact opnemen bij defecten of incompleet geleverde artikelen. Natuurlijk kun je altijd ook bij ons terecht en zullen wij jou helpen zo snel mogelijk het probleem op te lossen.

Defecte kinderfiets
Indien je hebt geconstateerd dat de bestelling is beschadigd, verzoeken wij je dit binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan ons te berichten. Vermeld hierbij jouw ordernummer en wat precies de schade is. Zet de fiets niet in elkaar, maar stuur deze retour in de staat zoals je deze hebt ontvangen. Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling kun je de fiets retour sturen. Na 14 dagen kun je contact op nemen met de serviceafdeling van Kubbinga via telefoonnummer: (0299) 410 000 of via e-mail: international@kubbinga.nl of met ons op telefoonnummer 0900-TOYS (0900-8697) 15 cent/minuut of via klantenservice@toysxl.nl. Er zal dan naar een passende oplossing worden gezocht.

Defecte Heemskerk producten
Mochten er problemen zijn met de montage, bepaalde onderdelen of is een speeltafel beschadigd bij ontvangst, dan kun je contact opnemen met de serviceafdeling van Heemskerk via telefoonnummer: (071) 331 24 95 of via e-mail: service@heemskerksport.nl. Er zal dan naar een passende oplossing worden gezocht. De tafels worden geleverd door een gespecialiseerde bezorger en kunnen alleen retour worden genomen als de originele verpakking nog intact is. Eenmaal geopend of in elkaar gezet, kunnen de artikelen van Heemkerk niet meer worden teruggenomen. Voor een defect aan het product kun je contact met ons opnemen op telefoonnummer 0900-TOYS (0900-8697) 15 cent/minuut of via klantenservice@toysxl.nl.

Defecte of incomplete artikelen LEGO
Bij defecte of incomplete artikelen kunnen onderdelen besteld worden bij de consumentenservice van LEGO via telefoonnummer: (00800) 534 65 555. De onderdelen worden dan rechtstreeks naar je opgestuurd. Bij elektronische artikelen kan de doos omgeruild worden in dichtstbijzijnde winkel of worden teruggestuurd. Volg hierbij de standaard retourprocedure zoals bovenaan deze pagina beschreven staat.

Defecte of incomplete artikelen Playmobil
Bij defecte of incomplete artikelen kan contact opgenomen worden met de serviceafdeling van Playmobil. Telefoonnummer 0900-3234300 (0,15 ct. p.min.). Of via e-mail:  service_nl@playmobil.de

Indien je de bestelling hebt betaald met iDeal of creditcard dan kun je het betaalde bedrag binnen acht werkdagen na de verwerking van jouw retour of annulering op jouw rekening verwachten, uitzonderingen daargelaten.
Bij een volledige retour of annulering zal het terugbetaalde bedrag dat je op jouw rekening ontvangt inclusief de verzendkosten voor de heenzending zijn.
Als je hebt gekozen voor de betaalmethode acceptgiro en je hebt nog niet betaald, dan komt je betalingsverplichting te vervallen zodra de retourzending of de annulering is verwerkt.